Nytt Vis alle ›
Innsikt fra Kundeserviceprisen 2020: del 2
Kreativitet er bra, variasjon er skummelt. Kundeopplevelsen du får avhenger ofte av hvilke kontaktmåter du benytter. Hvilken er din favoritt?
Les mer
Innsikt fra Kundeserviceprisen 2020: del 1
Kundeserviceprisen 2020 startet i månedsskiftet november/desember i 2019. Siden den gang har Mystery Shoppere fra SeeYou kontaktet 181 kundesentre totalt 4319 ganger. Nå deler vi innsikt fra undersøkelsen.
Les mer
Kundesenteret på hjemmekontor – Hva nå?
I tider med store forandringer for medarbeiderne, må vi tenke nytt. Vi må ta frem våre kreative evner og tenke annerledes, finne nye løsninger.
Les mer
Kundeserviceprisen 2020 – vinnerne kåres 7. mai
Våren 2020 har blitt en spennende og utfordrende periode for mange. Spesielt kundesentrene har møtt, og måttet takle, mange nye utfordringer. Disse nye rammebetingelsene tar vi høyde for når vi nå kårer vinnerne i Kundeserviceprisen 2020.
Les mer
Kjærlighet i Koronaens tid
I disse dager går Norge, og verden, gjennom og inn i utfordringer vi ikke har stått i tidligere. Det har vært kriger, katastrofer og store utfordringer før, men nå har endringene satt på turboen. Det sies at det er i kriser folk viser sitt sanne jeg. Hvem vil vi så være nå?
Les mer
Kundens tidsalder
Internett er kommet for å bli. Med internett fikk vi uendelige muligheter til å finne informasjon. Ettersom internett bredte seg ut fikk kundene enda større makt, en makt de ikke er helt trent til å bruke ennå og heller ikke alltid klar over.
Les mer
Mersalg – Alltid med en strategi og en plan bak?
Det er få ting det snakkes så mye om i retail som mersalg. Mersalg kan være forskjellen på underskudd og overskudd. I SeeYou har vi gjennom årene gjort tusenvis av butikkbesøk og enda flere henvendelser til kundesentre. Vår erfaring fra disse er at evnen til å gjennomføre mersalg kan utvikles mye! Ledere i retail har snakket om hvor viktig mersalg er i årevis. Hva kommer det da av at vi ikke kan se en betydelig forbedring?
Les mer
Husk at kunden er kongen!
«Kunden er kongen!», «Kunden har alltid rett!», «Kunden i fokus!». Vi har mange utsagn om å ha fullt fokus på kunden. Og noen ganger er veien lang fra teori til praksis.
Les mer
