Vi skriver august 2020. Året vi husker lenge. For over 5 måneder siden slo alvoret innover oss på måter de fleste aldri hadde opplevd. Mange måtte være sammen alene.
Les merHva skiller de beste fra de nest beste? Hva skal til for å vinne Kundeserviceprisen og dermed levere gode kundeopplevelser til alminnelige kunder? Og hvorfor vant ice mobil Kundeserviceprisen 2020?
Les merKreativitet er bra, variasjon er skummelt. Kundeopplevelsen du får avhenger ofte av hvilke kontaktmåter du benytter. Hvilken er din favoritt?
Les merKundeserviceprisen 2020 startet i månedsskiftet november/desember i 2019. Siden den gang har Mystery Shoppere fra SeeYou kontaktet 181 kundesentre totalt 4319 ganger. Nå deler vi innsikt fra undersøkelsen.
Les merDet å sikre at kundene går der dere vil og ser det dere vil, er viktigere enn noensinne! Naturlig nok er ikke alle butikkplasseringer eller vareplasseringer like verdifulle. Men hvilke plasseringer er de beste? Hvilke er dårligste? Hvordan finner vi ut dette? Og hva gjør vi med det når vi forstår?
Les merVi passerer halvveis i løpet av denne uken! Ingenting er avgjort ennå, selv om det er tydelige forskjeller på resultatene så langt. Hvilke som er «på pallen» endres fra dag til dag.
Les merDet er mange faktorer som er avgjørende for en butikks suksess. Alt fra lokalisering til produkter og produktpresentasjon, marketing osv. Fremover viser trendene at det vil bli færre kunder i butikken og at butikken mer blir et showroom for produkter og tjenester.
Les merHvor jobber din favorittselger? Er du også en av de som følger selgeren når denne bytter arbeidssted? Ser du for deg denne selgeren nå? Har du kjøpt mer enn du planla av denne selgeren også?
Les mer