Bloggartikler
Hvordan bruke resultatene fra en Mystery Shopping-undersøkelse?
Få undersøkelsesmetoder gir en så detaljert tilbakemelding på hvordan kundene møter butikken og de ansatte, som en undersøkelse basert på Mystery Shopping.
Les mer
Hva kan man avdekke gjennom en Kundestrømsanalyse?
Spør du en butikkansvarlig om hvordan en butikk fungerer, får du ofte mange svar – men som oftest er det veldig mye synsing. Altfor få investerer i å finne ut nøyaktig hva kundene gjør i butikken og hvordan de opplever den gjennom en Kundestrømsanalyse.
Les mer
10 år med Kundeserviceprisen – God kundeservice
Da vi begynte for 10 år siden med Kundeserviceprisen «Best i test», var bakgrunnen at programmet FBI på NRK ett år i forveien hadde kåret Norges dårligste kundesenter.
Les mer
Hvorfor utføre Mystery Shopping-undersøkelser?
De aller fleste selskaper gjennomfører i dag flere forskjellige kundeundersøkelser. Kundenes tilbakemeldinger har blitt et prioritert område for å skape lojalitet og preferanse. Dette er en god trend som skjerper fokuset i alle ledd av butikkopplevelsen – kunden er sjefen.
Les mer
Intervjuundersøkelser – Vit hva du gjør
Mange selskaper gjennomfører intervjuundersøkelser for å finne ut mer om sine kunder. Ofte kan dette være svært nyttig og gi en verdifull innsikt i hva kunden opplever og mener, hvilket igjen kan skape et grunnlag for endringer. Imidlertid er det flere forhold som påvirker nytten av denne informasjonen og om den alltid er like valid.
Les mer