6 dimensjoner i retail kundeopplevelse
10. oktober 2019 15:27
Hvordan kan retailere sikre tilfredse kunder? Og hvordan kan Mystery Shopping bidra til en enda bedre kundeopplevelse?
JLL i USA har undersøkt og evaluert 100 butikker og 2000 handlende i 10 forskjellige bransjer innen retail. Basert på dette har de definert 6 dimensjoner de mener kan hjelpe retailere med å definere og forbedre kundeopplevelsen i butikk – ‘Six Dimensions of Retail Experience’. Og de viser hvordan Mystery Shopping kan bidra til å lykkes i en utfordrende hverdag gjennom å måle og undersøke disse dimensjonene og evaluere resultatene.
I følge JLL og MSPA er disse 6 dimensjonene som er viktige i retail fremover:
- Intuitiv
- Menneskelig
- Meningsfull
- Engasjerende
- Tilgjengelig
- Personlig
Les hele artikkelen og få nyttig innsikt her.
Du finner også inspirasjon og innsikt på vår blogg.
