Kundeopplevelse har stort fokus i retail. I en Roundtable-undersøkelse setter vi oss ned med kundene etter butikkbesøket. Da får kunden mulighet til å beskrive sin opplevelse av alle deler av kjøpsprosessen.
I både retail og restaurant har god orden og godt renhold alltid vært viktig. I 2020 har fokuset på renhold og smittevern økt og myndighetene har innført nye krav og retningslinjer. Hvordan håndterer dere disse nye rammebetingelsene?
Mystery Shopping er undersøkelsen som avdekker hva som faktisk skjer i sannhetens øyeblikk – når kunden møter butikken.
Forstå hvorfor kundene gjør som de gjør i butikken din
Hva synes egentlig kundene om butikken din?
Se hvordan møtet med kunden i ulike kanaler påvirker forventninger og holdninger
Forstå hvordan kundenes møte med selskapet i sosiale medier påvirker forventninger og holdninger
Forsikre deg om at butikkene etterlever konseptet og optimaliserer kampanjer
SeeYou tilbyr skreddersydde kurs som oppfølging til undersøkelsene for økt innsikt og forståelse for kundene.
– om du vil vite hvordan kunden opplever konsept og pris i butikk
– om du vil vite hvordan kundene opplever kampanjen i butikkene.
Forstå hvordan kundene møter kundesenteret ditt i ulike kanaler
– om du vil vite hvordan kunden opplever din nettside
– om du vil vite hvordan kunden opplever din butikk og dine ansatte
– om du vil vite hvordan opplæring av ansatte på forberedelse av kundemøtet
Dette er en god start på en kundedialog. En kunde som vil bli kunde, som trenger litt informasjon og gjerne vil ta et valg om leverandør. Det betyr dessverre ikke at det alltid lykkes kunden å bli kunde.
Snart 2 måneder inn i Kundeserviceprisen 2021 kan vi se flere interessante ting. Noe av det vi lurte på før vi startet, var om vi ville se utslag i resultatene som kunne knyttes til situasjonen med korona og hjemmekontor.
Vi er alle forskjellige og det betyr at vi også har forskjellige opplevelser av hva som gir oss følelsen av å bli verdsatt. Når produkter og tjenester blir likere og likere, vil denne opplevelsen bli enda viktigere for kundene.
Klikk her for å motta nyhetsbrev fra SeeYou AS.
Vil du ikke motta nyhetsbrev fra oss lenger, kan du når som helst klikke på lenken nederst i nyhetsbrevet. For ytterligere informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger kan du se på vår hjemmeside.
We use Mailchimp as our marketing platform. By clicking below to subscribe, you acknowledge that your information will be transferred to Mailchimp for processing. Learn more about Mailchimp's privacy practices here.
Roundtable-undersøkelse
