KJEDEMAGASINET – LES HVORDAN NORLI BRUKER MYSTERY SHOPPING AKTIVT
27. juni 2016 15:21
SeeYou gjør jevnlig Mystery Shopping-besøk for bokhandelkjeden Norli. Les hvordan en «shopper» opplever å besøke en bokhandel og hva det betyr for Norli som kjede.
SeeYou har gjennomført Mystery Shopping målinger over flere år for Norli. Hver butikk bruker målingene aktivt for å utvikle sine selgere. Selgerne får hver gang presentert resultatene og går igjennom hvordan kundene opplevde å møte butikken og de ansatte og ser på forbedringsområder. Dette er en meget god måte å jobbe på for å utvikle de ansatte, ingenting er bedre enn kundenes tilbakemeldinger for å bedre prestasjonen i forhold til service og salg.
Les mer om det hele i artiklene under som er hentet fra Kjedemagasinet nr. 4 i juni 2016.
(For å lese artikkelene, trykk på bildene under)
