KUNDESERVICEPRISEN

"Best i test" - kundeserviceprisen er den eneste testen av utvalgte kundesentre i Norge der det kåres en vinner uavhengig av klasse. Undersøkelsen gjennomføres av SeeYou i forbindelse med Call Center Dagene hvert år i regi av Confex. Den har vært utdelt 4 ganger og har allerede fått svært stor oppmerksomhet i Call Center Bransjen. Vinner i hver klasse og den totale vinneren kåres hvert år på middagen på Call Center Dagene.

Det er hvert år svært stor interesse for resultatene. Mange ønsker å vite egne resultater for å finne ut hva man er god/dårlig på, og ønsker å sette i gang endringstiltak på eget kundesenter. Mange ønsker også å vite hvordan man gjorde det i forhold til sine konkurrenter.

Basert på undersøkelsen gjennomfører SeeYou i dag undersøkelser for svært mange kundesentre. Metoden gir en veldig konkret tilbakemelding på hvordan kundesentret fungerer i forhold til samtalen, produktkunnskap og salgsevne.

Ønsker du ytterligere informasjon om Kundeserviceprisen, ta kontakt med: Reidar Skorpen, Mobil tlf.: 90521641 eller på e-mail: reidar.skorpen@seeyou.no

Metode
Hvert kundesenter ble i 2010 ringt opp av 15 forskjellige observatører som gjennomførte samme rollespill. Dette betyr at alle kundesentrene ble målt opp i mot de samme spørsmålene. Rollespillene varierte for hver bransje og ble laget av SeeYou.

Målingen har fokus på å måle:

• Mottak og velkomst
• Kundebehandleren - løsning
• Avslutning og totalinntrykk

Hvert spørsmål får en poengscore basert på svaralternativene, og det hele oppsummerens i en % score.

Lenk til Hvem er med
Det er definert flere bransjer og deres kundesentre som blir målt hvert år. Fra en beskjeden start med få antall deltagere har undersøkelsen nå vokst til å omfatte hele 12 bransjer og 74 kundesentre som har blitt målt. Det er SeeYou, Dolphin og Confex som har definert de 12 bransjene som måles med utgangspunkt i de største aktørene i hver bransje. Målingen gjennomføres innenfor en uke der alle kundesentrene ringes.

Hvert år etter undersøkelsen er det flere bransjer og selskaper som kontakter SeeYou med ønske om å bli målt. Undersøkelsen utvides derfor hvert eneste år med antall bransjer og kundesentre som måles.