De fem selskapene i NMSA ser frem til å samarbeidet med de mest erfarne og kompetente kolleger i Norden for å komplettere sin portefølje av produkter og tjenester som den ledende leverandør av Mystery Shopping.

NMSA PARTNERS:

SeeYou AS ble etablert i 2002 og er i dag Norges ledende leverandør av Mystery Shopping og kundestrømsanalyser. Selskapet har også de 4 siste årene stått bak en landsomfattende kåringen "Best i test" av kundesentere i 12 ulike bransjer. Selskapet utfører observasjoner i hele Norden og samarbeider med de fremste i mange bransjer, blant annet bilbransjen, konfeksjon, telekom, service og det offentlige. Blant kundene er Ikea, Vinmonopolet, DnBNOR, Apotek 1, Esso, NAV, Flytoget og Elkjøp. SeeYou har velutviklede metoder og svært høye kvalitetskrav. Takket være en unik, nettbasert løsning får kunden oppdatert tilbakemelding om kundeopplevelsen innen 24 timer.

Gjennom selskapet Track and Trace jobber SeeYou AS med en internasjonalisering av sin kundestrømsteknologi og har idag forhandlere i Sverige, Danmark og Nederland.

Shoptimizer representerer en naturlig snarvei for forhandlere som ønsker å måle og optimalisere deres servicenivå, kundetilfredshet og kampanjeaktiviteter objektivt. Selskapet ble stiftet i 2005 og genererer resultater for en rekke anerkjente selskaper innen detaljhandel, restaurant og fritid bedrifter.

Basert i sentrum av Aarhus (Danmark), sysselsetter Shoptimizer 14 personer sammen med en landsomfattende pool av frilans observatører som alle arbeider med felles mål for å gjøre god service en realitet for sine kunder. Alle prosesser og interne arbeidsprosesser hos Shoptimizer er inspirert av høye standarder for kvalitet og innovasjon. Dette har vært en viktig faktor som har bidtratt til at selskapet har vokst til å bli markedets ledende leverandør av mystery shopping til en rekke bransjer i Danmark inklusive; Fritidsparker, mote, og telekommunikasjon.

Better Business World Wide startet i Sverige 1995 og har en solid erfaring fra Mystery Shopping i detaljhandel, hotell-og reiselivsbransjen og koordinering av globale prosjekter. Better Business grunnla kvalitetutviklingsprogrammet "Scandinavian Service and Quality Award" som nå blir lansert i flere europeiske land som "The European Service and Quality Award". Andre eksempler på Better Business sine produkter er incentivprogrammet "Superb Service", Innspilte telefonsamtaler, rapportering innen 30 minutter etter besøket, og mange bøker om Mystery Shopping skrevet av Better Business ansatte.

Better Business Island har stor erfaring fra hoteller, restauranter, turisme-og reiselivsbransjen. Blant annet har Better Business Island jobbet i lengre tid med ett Mystery Passenger konsept på flyreiser mellom Europa, Island og USA.

Palvelu Plus - Service Plus Oy / Ltd ble grunnlagt 1987. Selskapet er spesialisert på å måle kundens erfaringer og analysere kvaliteten i service prosessen. Selskapet opererer i nesten alle service- og handelsbransjer gjennom flere varianter av testing (mystery shopping), observasjoner, intervjuer og ulike revisjons metoder. Selskapet følger ISO 20252 kvalitetsstandard og er takket være sin lange erfaring, omfattende tjenestetilbud og metodiske kompetanse det ledende selskapet innen mystery shopping i Finland.

Service Plus sin styrke har alltid vært deres kundeforståelse og ambisjon om å forstå de grunnleggende årsaker til hva som påvirker en kundeopplevelse. Dette kan sees i mange av selskapets praktiske produkter. Disse omfatter for eksempel: Call Pro et konsept for egen evaluering av kundekontakt via telefon og metoden for å analysere hvilke faktorer innen kundeservice som påvirket ROI.

Selskapene i den nye alliansen NMSA er alle medlemmer av MSPA som er bransjeorganisasjonen for Mystery Shopping. Hovedmålene i MSPA er å etablere faglige standarder og etikk for bransjen og for å utdanne Mystery Shopping leverandører, klienter og kunder til å forbedre kvaliteten på sine tjenester. Siden etableringen av MSPA Europa, har flere av medlemmene i NMSA deltatt aktivt i utviklingen av bransjen gjennom ulike styreverv for MSPA.