MYSTERY WEB

Før det tastes bør det testes
Det er ikke lenge siden begreper som internett, e-post og hjemmeside ikke fantes i det norske språk. Datarevolusjonen kom raskt. Nå må alle bedrifter forholde seg til det digitale universet. Kommunikasjonen med kundene og kundeopplevelsen er ikke noe mindre viktig når den foregår elektronisk. Også her snakker vi om sannhetens øyeblikk. Hver gang en kunde besøker en hjemmeside, bestiller et produkt eller sender en e-post til kundesenteret. Når det gjelder kunnskap om kundeopplevelser på dette feltet, er du kanskje bare noen tastetrykk unna økt salg?

Mystery Web gir svar
Er hjemmesiden brukervennlig? Er det lett å finne ønsket informasjon, bestille produkter og stille spørsmål til bedriftens kundesenter? Får kundene svar til avtalt tid? Blir de mottatt på en god måte via e-post? Skjønner personalet hva kundene trenger? Og bruker de denne kunnskapen i kommunikasjon med kunden? Har personalet gode kunnskaper om produktene eller tjenestene, og er de påpasselige med å tilby andre produkter og tjenester? Oppleves betalingsmåten som sikker? Blir ordrebekreftelsen sendt, og bestilte produkter levert, i tide?

Les mer