MYSTERY SHOPPINGDAGEN

Mystery Shoppingdagen har siden 2005 etablert seg som den viktigste arenaen for utveksling av erfaringer relatert til hva bedrifter gjør for å forbedre kundeservice og kundeadferd. Siden den første Mystery Shoppingdagen i 2005 har bedrifter som Flytoget, Apotek 1, Reitan Servicehandel, Vinmonopolet, SAS, IKEA og Elkjøp fortalt andre bedrifter, også konkurrenter, hva de har gjort for å oppnå den posisjon de har innen sine markeder og forretningsområder.

I tillegg har vi hatt personer som Paco Underhill, (www.envirosell.com), Erling Dokk-Holm, Harald Eia og Bjørn Arne Evensen til å sette kundeopplevelse inn i et nytt og til tider humoristisk perspektiv.

Mystery Shoppingdagen er en arena for daglig ledere, HR ansvarlige, kjedesjefer og alle andre som setter god kundeopplevelse som et av sine viktigste fokusområder i å vinne nye kunder og beholde relasjonen til de allerede har.