MYSTERY CALLING

Den gode samtalen
En kunde som ringer er et viktig menneske. Det er ofte småting som skiller en fornøyd kunde fra en misfornøyd. Et ord for mye. Et ord for lite. Eller tre minutter med tysk taffelmusikk før noen svarer.

Mystery Calling gir svar
Du trenger informasjon om hva som skjer når en kunde tar kontakt med ditt firma. For en bedrift, en butikk eller et kundesenter er dette sannhetens øyeblikk.

Er ventetiden kort eller lang? Blir kunden mottatt på en god og korrekt måte på telefonen? Kommer kunden til rett person med en gang? Blir bedriften presentert på korrekt måte? Forstår personalet kundens behov og bruker de denne kunnskapen i kommunikasjonen med kunden? Har personalet god kunnskap om selskapets produkter og tjenester, og prøver han eller hun å tilby andre produkter eller tjenester? Får kunden nødvendig informasjon? Får kunden løst det man ringer om? Avsluttes samtalen med en hyggelig avskjedshilsen?

Les mer