Forstå hva kundene egentlig opplever i butikken din
Forstå hvorfor kundene gjør som de gjør i butikken din
Hva synes egentlig kundene om butikken din?
Se hvordan møtet med kunden i ulike kanaler påvirker forventninger og holdninger
– om du vil vite hvordan kunden kommuniserer «live» med ditt kundesenter
– om du vil vite hvordan kunden opplever kampanje i butikk
– om du vil vite hvordan kunden opplever konsept og pris i butikk
– om du vil vite hvordan kundene opplever kampanjen i butikkene.
Forstå hvordan kundene møter kundesenteret ditt i ulike kanaler
– om du vil vite hvordan kunden opplever din butikk og dine ansatte
Å ha ansatte som trives på jobb og er stolt av arbeidsplassen sin har aldri vært viktigere for lønnsomheten i butikken enn nå.
I fjor målte vi titusenvis av kundeopplevelser i fysiske og digitale butikker. Her er noe av det vi fant ut.
Mange aktører i varehandelen vil gjerne kalle seg omnikanal, men det holder ikke med kjøp-knapp på nettsiden for at kundene skal få en sømløs og god handlereise.
Mystery Shopping
